5 grandes lecciones de empresas de excelencia

En una jornada que despertó gran interés y participación Pinturas Condor de Ecuador, Nextel Argentina, Comisión Federal de Electricidad de México, Mega de Argentina y el Hospital Pablo Tobón Uribe de Colombia mostraron cómo lograron resultados destacados y crecientes que los han hecho merecedores a ganar el Premio Nacional a la Calidad y ser presentados como organizaciones modelo en sus respectivos países.

Coincidieron los expositores en las amplias posibilidades y oportunidades que les ofreció la adopción de una actitud crítica, preactiva, sistemática, orientada al cliente, a la gente de la organización y a la mejora continua, en el marco de modelos de excelencia que les exige compararse con las mejores organizaciones de su clase y someterse a rigurosas auditorías.

Cerró la Jornada Andrés Aguirre, quien realizó una espectacular presentación sobre la importancia del servicio, haciendo notar que el cliente es el único que puede ver el ciclo completo del servicio.

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