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La ceremonia de entrega del Premio Iberoamericano a la Calidad se efectuó en el marco de la XIII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado, en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia.
Este año las organizaciones ganadoras del Premio fueron: Hotel Plaza S.A. y Prácticos de Puertos (ambas de Cuba); Harinera de Yucatán S.A. de C.V. y Campus Destado de México del Sistema Tecnológico de Monterrey (México); Taranto San Juan S.A. (Argentina); Fábrica de Café Liofilizado (Colombia); y Profuturo (Perú).
A continuación, un detalle de cada una de las siete empresas premiadas:
HOTEL PLAZA S.A.
(Categoría Organización Pública Mediana)
Pertenece al Grupo Hotelero Gran Caribe S.A. Su misión de prestar servicios hoteleros de excelencia, con un estilo clásico y confort contemporáneo, se sustenta en los valores de honestidad, seguridad, efectividad, y absoluta empatía con el cliente.
El Plaza agrupa a 180 trabajadores, 16 de los cuales integran su equipo de Dirección, la mayoría, promovidos desde sus puestos de línea. La estructura adoptada por esta Empresa ha propiciado el desarrollo de su personal, y logrado que la comunicación sea mucho más efectiva que en otras organizaciones. Su enfoque de procesos, ausente de barreras departamentales, ha convertido al Cliente en su razón de ser.
Este Hotel se ha erigido en una organización altruista que no sólo busca beneficios para sus empleados, sus propietarios y la sociedad, sino que contribuye con las organizaciones del territorio y especialmente con los habitantes de esta zona, a preservar los valores propios y exhibirlos con orgullo.
Fue el primer Hotel en implementar el Perfeccionamiento Empresarial en el país, y ha alcanzado el premio a la Excelencia Empresarial de Ciudad de La Habana, el Premio Nacional de Calidad de la República de Cuba, y el Premio Iberoamericano de la calidad 2003 que otorga la Fundación Iberoamericana para la Gestión de la Calidad.
En síntesis, la Empresa Hotel Plaza es una organización que ha logrado ser reconocida por su calidad, guiada por valores que le permiten ser Hotel de referencia en el perfeccionamiento continuo de su gestión, y aspira a un lugar prominente en la Hotelería de Iberoamerica.
PRÁCTICOS DE PUERTOS DE CUBA (Categoría Organización Pública Grande)
Su objetivo es dirigir y realizar el servicio de practicaje marítimo en todos los puertos y en las aguas interiores donde sea preciso un profundo conocimiento de las características y condiciones físico - geográficas y de reglas especiales de navegación o maniobras, en función de la seguridad de la navegación, la preservación de la vida y los bienes, la protección del medio marino y la fluidez del tráfico marítimo.
Prácticos de Cuba, ha logrado actualizar y consolidar su patrimonio con una imagen y actuación profesional donde se ponen de manifiesto sus valores culturales: Máxima seguridad para la navegación; satisfacer al cliente con la calidad total; ser dignos representantes de la cultura cubana; estimular la iniciativa, los resultados económicos y sociales. Estos valores la han proyectado hacia su visión del futuro: "Seremos la Empresa Socialista modelo de más alta calidad, eficiencia y competitividad de la rama marítima de Cuba y líderes en Centroamérica y el Caribe, mediante el empleo de medios y técnicas navales, aéreas y otros aseguramientos, equipados con tecnología de punta, con las ventajas de nuestro sistema social y fundamentalmente por los valores de nuestros trabajadores".
HARINERA DE YUCATÁN S.A. DE C.V.
(Categoría Organización Privada Mediana)
Es una compañía mexicana con operaciones en México, Estados Unidos, Centroamérica, Venezuela y Europa, líder en la producción de harina y tortilla de maíz a nivel mundial. Desde su inicio su objetivo básico ha sido el modernizar la industria más antigua y tradicional, la de la masa y la tortilla; a través de un proceso de producción industrial, ecológicamente amigable y eficiente. Esta meta no sólo ha sido alcanzada en México, sino que también trascendió a sus operaciones internacionales.
Harinera de Yucatán S.A. de C.V., se ha distinguido por implantar, desarrollar y mejorar sistemas y procesos de Clase Mundial que han sido acreditados bajo normas internacionales tales como ISO:9001, ISO-14001, Normas Consolidadas del Americam Institute of Baking, entre otras. Este proceso de calidad nos ha llevado a ganar el Premio Nacional de Calidad en México en 2001, el Premio Yucatán a la Calidad en 2002 y el Premio Iberoamericano a la Calidad en 2003.
GRUMA ha mantenido el privilegio de ir a la vanguardia tecnológica en sus procesos, lo cual le ha permitido integrarse verticalmente en la cadena maíz-harina-tortilla, con ventajas competitivas importantes.
Hoy GRUMA es una empresa de Calidad Clase Mundial.
TARANTO
SAN JUAN S.A.
(Categoría Organización Privada Mediana)
Es
una empresa mediana, familiar, de capital totalmente argentino,
productora y comercializadora de autopartes.
Desde su fundación ha tenido un crecimiento sostenido en un sector
industrial nacional e internacional que sufrió profundos cambios
estructurales. Esto desafió a Taranto a desarrollar habilidades
competitivas que le permitieron la obtención de buenos resultados,
asegurando la sustentabilidad futura (líder en la provisión de
juntas y retenes en Argentina y con importante desarrollo en los países
de Iberoamérica).
Desde la definición de su visión, la Empresa decidió su vocación
de participar competitivamente en el mercado internacional a través
de la excelencia de su gestión. La estrategia definida para
lograrlo fue incorporar el concepto de la "mejora
continua" para el logro de estos objetivos. La historia de la
empresa materializa esta definición con el logro sucesivo y
permanente de objetivos vinculados con la calidad: Certificaciones
clase A como proveedor de las principales empresas automotrices como
Renault, Peugeot, Fiat, Iveco, Volkswagen, Scania; Certificación
ISO 9002 en el año 1997, ISO 9001/2000 en el año 2001, ISO 14001 año
2000, Premio Nacional a la Calidad en 2000 y ahora Premio
Iberoamericano a la Calidad 2003. Todos estos logros, más allá de
su importancia, son tan solo etapas en la búsqueda de la
excelencia.
El sistema de gestión de Taranto cuenta con más de 1.200
procedimientos que cristalizan la experiencia, consolidan la cultura
y la eficacia futura garantizando el no repensar situaciones ya
analizadas enfocándose sólo a la mejora de las mismos. Todo este
sistema se sustenta en valores compartidos como son: la plena
satisfacción de nuestros clientes mediante el agregado de valor a
nuestros productos y servicios, el compromiso con el desarrollo
permanente de nuestros recursos humanos, un comportamiento ético y
comprometido con la preservación del medio ambiente y una armoniosa
relación con la sociedad manteniendo una organización rentable y
eficiente.
FABRICA DE CAFÉ LIOFILIZADO
(Categoría Organización Privada Grande)
Es una de las plantas industriales en su ramo, más grandes del mundo. Su proceso productivo se desarrolla con la más avanzada tecnología para el procesamiento del café soluble liofilizado siempre conservando la estrategia de alta calidad propia del café de Colombia.
Su producto es vendido en los más exigentes mercados internacionales; actualmente se exporta a más de 60 países, donde sobresale como producto insignia el café Buendía®.
En julio de 2002 la Fábrica de Café Liofilizado fue galardonada con el Premio Colombiano a la Calidad versión 2001 en la categoría Empresa Manufacturera Grande. A nivel nacional es la empresa con el mayor número de estándares internacionales certificados, con los cuales soportan su gestión y respaldan su producto: ISO 9001 - Sistema de Aseguramiento de la Calidad; ISO 14001- Sistema de Administración Ambiental; OHSAS 18001-Sistema de Gestión en Seguridad y Salud Ocupacional; Sistema de Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (HACCP); Business Anti-Smuggling Coalition (BASC).
Las utilidades de la Fábrica de Café Liofilizado ingresan al Fondo Nacional del Café, instrumento que posee Colombia para contribuir en la estabilización del ingreso cafetero y generar desarrollo social expresado en obras de infraestructura, salud, educación y protección al medio ambiente, de las 500 mil familias cafeteras colombianas.
PROFUTURO AFP
(Categoría Organización Privada Grande)
Fue constituida como administradora privada de fondos de pensiones en 1993. Actualmente cuenta con más de 750,000 afiliados, un fondo administrado de 890 millones de dólares, más de 8.000 pensionistas, 850 colaboradores y 14 agencias ubicadas en todo el territorio peruano.
Desde 1998 ProFuturo AFP adoptó el Modelo Malcolm Baldrige como base para su gestión, cuya aplicación le ha permitido mejorar sus prácticas de gestión continuamente, así como los resultados del negocio, los mismos que se traducen en la AFP con menor salida de afiliados, un alto nivel de recomendación de sus pensionistas, la AFP preferida por el empleador por 4 años consecutivos, un nivel de clase mundial de clima organizacional superior al 86 por ciento y un puntaje equivalente al séptimo lugar en el ranking nacional de Great Place to Work, además de haber logrado ubicarse dentro de las 30 empresas con mayores utilidades del país.
En los últimos 5 años ProFuturo AFP se ha venido diferenciando de las demás administradoras de fondos de pensiones por orientar sus esfuerzos al cumplimiento de su misión de "construir con cada uno de sus afiliados un respaldo que les permita vivir dignamente" y enfocar sus actividades a desarrollar servicios de valor agregado para sus clientes como son: los Círculos de Profesionales de Gestión Humana, de Asistentes de Gerencia y de Estudiantes; un servicio personalizado 1 a 1 a través del Customer Relationship Management (CRM); y, la Asesoría de Planificación Financiera.
Asimismo, como parte de su compromiso de Responsabilidad Social Empresarial, emprendió desde 2001 la "Cruzada de Valores", para promover los valores dentro de la sociedad peruana.
De otro lado, como parte de su política de mejoramiento continuo en 2001, obtuvo el Premio a la Calidad del Perú en la categoría "Modelos de Excelencia en la Gestión para Empresas de Servicio"; en 2002 logró la certificación ISO-9001:2000 para todos los procesos del negocio, convirtiéndose en la primera AFP en el mundo y la primera empresa financiera en el Perú en lograr esta certificación con dicho alcance; y, en 2003 continuando con su camino hacia la excelencia y su compromiso con ella logró ser la primera empresa en obtener el Premio Nacional a la Calidad.
Este año se convierte en la primera empresa peruana en ganar el Premio Iberoamericano de la Calidad, al obtenerlo en la categoría Empresa Privada Grande. Para ProFuturo AFP, dicho reconocimiento confirma que el camino elegido es el correcto hacia el logro de su visión de ser "un ejemplo empresarial, liderando en el conocimiento y la satisfacción del cliente".
CAMPUS ESTADO DE MÉXICO DEL SISTEMA TECNOLÓGICO DE
MONTERREY. (Categoría Organización Privada Grande)
Originalmente nació como una unidad foránea del Tecnológico de Monterrey, en 1985 se cambió la denominación unidad por la de campus y dio inicio al esfuerzo por desarrollar una cultura de calidad que distinguiera nuestro actuar. En un primer paso hicimos uso de las Herramientas Básicas de Calidad para mejorar nuestros servicios ante una creciente población estudiantil. En 1987, implantamos el programa Compromiso para la Calidad, con el cual el grupo directivo incorporó a toda la comunidad del Campus Estado de México en un lenguaje común de calidad, con base en una premisa básica: liderazgo basado en el ejemplo.
En 1992 nuestro Campus participó por primera ocasión en el Premio Nacional de Calidad con el objetivo de recibir una evaluación externa que permitiera enfocar nuestros esfuerzos de mejora con mayor precisión. Desde entonces participamos año con año y en 1998 nos convertimos en la primera institución de educación superior en México que recibió el Premio Nacional de Calidad.
El Campus Estado de México ofrece un modelo educativo que impacta en el proceso enseñanza-aprendizaje al romper paradigmas tradicionales y promover en el alumnado la adquisición y el reforzamiento de valores, habilidades y actitudes orientadas al cabal cumplimiento de la Misión del Tecnológico de Monterrey: "Formar personas comprometidas con el desarrollo de su comunidad para mejorarla en lo social, en lo económico y en lo político y que sean competitivas internacionalmente en su área de conocimiento".
La calidad que caracteriza la labor del Campus Estado de México ha sido reconocida en el ámbito educativo y en el de servicios, con la acreditación que organismos nacionales e internacionales han otorgado a sus programas académicos y distinciones como el Distintivo H y el Premio Nacional de Ahorro de Energía, entre otros.
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