III Diplomado en

          CALIDAD TOTAL

Inicio: 22 de Agosto

La Calidad Total brinda, a través de sus principios, modelos, metodologías y herramientas, los medios para el mejoramiento continuo de los productos y procesos, para lograr la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente y para mejorar la posición competitiva, entre otros beneficios.

En ese sentido el Diplomado en Calidad Total, ha sido diseñado para desarrollar las competencias necesarias que le permitan a los profesionales llevar adelante procesos de Calidad Total en sus Organizaciones, mediante la correcta aplicación de los conceptos y de las diferentes herramientas y metodologías.

Al concluir el diplomado, el participante alcanzará los siguientes objetivos: 

• Comprender los fundamentos de la Calidad Total

• Planear, programar y conducir efectivamente la gestión de la calidad en una Organización.

• Aplicar las principales metodologías y herramientas de la calidad para el mejoramiento de los procesos de la empresa.

•  Aplicar la estadística para el control y mejoramiento de los procesos, a través del desarrollo de habilidades para el manejo de datos.

• Diseñar los procesos en función a las necesidades de los clientes.

• Alcanzar una formación de nivel internacional en calidad total, que les permita convertirse en agentes del cambio.

• Adquirir habilidades de análisis, trabajo en equipo y adaptación al cambio

Metodología del Diplomado:

• 8 horas semanales (sábados)

• Talleres, ejercicios, presentación de casos.

• Método participativo e intercambio de experiencias.

• Material didáctico.

• Grupos de trabajo

Desarrollo Curricular:

Modulo 1:

Fundamentos de la Calidad Total (12 horas)

·         El cambio

·         Desarrollo histórico de la calidad

·         Conceptos de calidad

·         Filosofía de la calidad

·         Principios de la calidad

·         Variación

 

Modulo 2:

Gestión por Procesos (12 horas)

·         Definición de proceso

·         Características del proceso

·         ¿Por qué procesos?

·         Gestión por procesos

·         Estrategia y procesos

·         Organización funcional vs organización por procesos

·         Modelación de clientes

·         Modelamiento de procesos

·         Estudio del proceso

·         Análisis de valor

·         Auditoría de procesos

·         Calificación de procesos

·         Implantación de la gestión por procesos

 

Modulo 3:

Los costos y la calidad total (12horas)

·         Definición de costos

·         Costos de calidad

·         Costeo basado en actividades

 

Modulo 4:

Herramientas de la Calidad (12 horas)

·         Herramientas del trabajo en equipo

·         Las 7 herramientas de la calidad

·         Las 7 nuevas herramientas de la calidad

·         Ciclo PHVA

Modulo 5:

Control Estadístico de Procesos (12 horas)

·         Definición del CEP

·         Estados del proceso

·         Gráficos de control para variables

·         Gráficos de control para atributos

·         Capacidad de procesos

Modulo 6:

ISO 9001:2008 (12 horas)

·         Definiciones

·         Sistema de gestión de la calidad

·         Requisitos de la Norma ISO 9001:2008

·         Beneficios

·         Documentación del sistema de gestión

Modulo 7:

Seis Sigma (12 horas)

• Visión General de Seis Sigma

• Principios y conceptos fundamentales del Seis Sigma

• Fundamentos Estadísticos de Seis Sigma

• Selección de proyectos Seis Sigma

• Metodología y Herramientas de Seis Sigma

• Estructura Seis Sigma

• Beneficios de Seis Sigma

Modulo 8:

Modelo de Calidad (12 horas)

·         Modelos de excelencia

·         Criterios

·         Formación de evaluadores internos