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Guía Técnica Premio Nacional a la Calidad 2004
INDICE

I. Presentación

II. Principios y valores de una Gestión de Excelencia

III. El Modelo de Excelencia en la Gestión
A. Estructura del Modelo
B. Criterios y subcriterios del Modelo

  1. Liderazgo
  2. Planeamiento Estratégico
  3. Orientación hacia el Cliente y el Mercado
  4. Información y Análisis
  5. Orientación hacia el Personal
  6. Gestión de Procesos
  7. Resultados

C. Glosario de Términos Clave
D. Comentarios sobre los criterios y subcriterios

IV. Premio Nacional a la Calidad
A. Sistema de Puntuación
B. Preparación del Resumen General del Negocio
C. Pautas para responder al Modelo de Excelencia

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