Gestión del Conocimiento

Editorial

En la llamada era industrial el valor de una empresa se determinaba por los bienes materiales que esta tuviese. Sin embargo, en la era que vivimos en la actualidad se ha registrado un giro de 180 grados en la percepción que se tiene de una compañía y el concepto de capital ha evolucionado de lo tangible, propiamente, dicho a lo intangible.

Ejemplos sobre el particular existen en cantidades y en esta era en que las fusiones y adquisiciones se pusieron de moda, fuimos testigos de transacciones en las cuales los compradores, o quienes tomaron el control de determinada compañía, pagaron muchas veces por encima el valor que se registraba en los balances generales o de la valorización que el mercado asignaba.

¿Qué ha pasado?... Pues la respuesta la encontramos en que los conceptos de valorización cambiaron y que ahora lo que se prioriza es el intangible antes que lo tangible. Esto quiere decir, que se prefiere el conocimiento sobre los bienes físicos y por esta razón la compra de acciones de una compañía está más en función de su liderazgo, el equipo de venta, la estrategia de marketing, la cultura de calidad, el recurso humano, los planes a futuro, entre otros aspectos.
En pocas palabras, la experiencia práctica ha demostrado que el conocimiento es un factor fundamental cuya aplicación exitosa ayuda a la empresa a entregar productos y servicios creativos e innovadores a los clientes y que su adecuada gestión es un proceso que ayuda a las organizaciones a encontrar, seleccionar, organizar, diseminar y transferir la información y la experiencia necesaria para desarrollar actividades tales como el aprendizaje dinámico, la resolución de problemas, la planeación estratégica y la toma de decisiones.
El éxito de una compañía basada en conocimientos pasa por la aplicación practica del mismo, su ejecución y aplicación en el mercado. Los activos en conocimientos son un proceso interno que tiene su conclusión cuando se exterioriza en el mercado. Es como pasa con los idiomas, de muy poco nos servirá estudiar inglés o chino mandarín si los conocimientos los mantenemos internalizados en nuestra cabeza sin darle un uso verbal o escrito para comunicarnos con alguien.

Todas las empresas, chicas, medianas o grandes están en condiciones de incorporar un sistema de gestión del conocimiento. Las compañías grandes porque le permitirá hacer un benchmarking y transmitir las mejores practicas en las sucursales que tengan a nivel local o internacional; y en las Mipymes porque cuando se tiene un número pequeño de empleados no sería tan difícil medir el grado de conocimientos que posee cada uno de ellos.

La adecuada gestión del conocimiento es un reto que falta asumir en nuestro país, a nivel de todo estamento, y de aplicarse nos acercaría más a la ruta del tantas veces esquivo desarrollo sostenido.

Temas Centrales

El Conocimiento en la Organización
Pablo Belly (Argentina)
 
"A través de la historia el conocimiento ha estado en constante evolución Hoy en día, las organizaciones lo han colocado en el sitial que se merece y por ello su gestión se ha convertido en fundamental para su futuro. A continuación, el autor describe el ascenso del conocimiento a través del tiempo y el origen de su gestión, además de enfocar quiénes son los beneficiados con el adecuado aprovechamiento del intangible."

"La revolución industrial también acarreó una transformación en el concepto de capital. El capital no significaba tener una porción de tierra, sino que ahora se le sumaba la tenencia de maquinas o cualquier otro factor tangible que significara producir bienes de consumo."

"En la economía de hoy todo lo que compramos o consumimos tiene una elevada carga de conocimientos depositados."

"La gestión existe como práctica empresarial desde hace muchos años, por ejemplo en la época industrial lo que se gestionaba era lo tangible, con el advenimiento de la era del conocimiento lo que se gestiona es lo intangible, esta gestión es la nueva."

"La hipercompetitividad que se está viviendo en los mercados privilegia a las compañías que ponen énfasis en el conocimiento como sostén de sus acciones dirigidas al cliente, a su vez."

La Gerencia del Conocimiento
Eddie Morris (Perú)

"Existe una definición concreta para Gerencia del Conocimiento, que es el proceso de administrar conocimiento de todo tipo para satisfacer necesidades presentes y futuras, para identificar y explotar nuevos conocimientos y desarrollar nuevas oportunidades. Esta actividad debe formar parte de la organización."

"El conocimiento explícito puede ser transmitido de una manera estructurada en forma de documentos, formatos, pantallas, reportes y por lo tanto puede ser registrado en el computador."

"La gerencia del conocimiento no es barata, involucra una inversión para la creación de documentos y el uso de computadoras para mantenerlos. Se requiere desarrollar todo el esquema de administración y distribución del mismo."

"La cultura es la combinación de los valores, procedimientos, la forma como hacemos las cosas, las actitudes en general, el trabajo en equipo, liderazgo y todos los elementos que podamos nosotros apreciar."

"¿Qué es el capital intelectual? Es el intangible, es la patente, es la forma de hacer un procedimiento, es lo que conoce cada uno de los empleados de los trabajadores, ese conocimiento que la empresa tiene que saber salvaguardar por delante."

"Asegurar el uso del conocimiento en la toma de decisiones, facilitar la generación de nuevo conocimiento, hay que innovarlo, por que constantemente cambian las prácticas de negocio, las estrategias y lógicamente la adquisición de conocimiento no solo de fuentes internas sino externas."

¿Cómo determinan los directivos la capacidad de innovar de sus organizaciones?
Juan José Goñi Zabala (España)

"Los modelos de dirección basadas en esquemas constructivistas y progresistas son los que mejor encajan las iniciativas de innovación, tanto en su aparición inicial como en su consolidación"

"Los enfoques hacia resultados valoran y generan recompensas en las personas asociadas con los aspectos financieros y con los ahorros de costes y los orientados a los procesos le dan una mayor importancia a los conocimientos, los servicios, los esfuerzos y la innovación."

"Un sistema de comunicaciones abierto favorece el intercambio de conocimientos y con ellos la estructuración de ideas  o proyectos que puedan encajar con la estrategia diseñada por la empresa"

"La disponibilidad de buenos medios técnicos no es suficiente para incentivar la innovación sin la existencia simultánea de un conjunto de conocimientos y competencias profesionales debidamente estructurados."

"el concepto de innovación se extiende por toda la empresa y todas las unidades están  más o menos directamente implicadas con la mejora de los productos y los procesos en los que intervienen."

Business Intelligence.. To-bi or not to-bi
Ricardo Sánchez Montoya (México)

"Algo peor que no tener información disponible es tener mucha información y no saber que hacer con ella. La inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI) es la solución a ese problema"

"La tecnología de BI no es nueva, ha estado presente de varias formas por lo menos en los últimos 20 años, comenzando por, comenzando por generadores de reportes y sistemas de información ejecutiva en los 80's..." - Candice Goodwin.

"BI es una de las iniciativas administrativas más robustas que los administradores inteligentes pueden emplear para ayudar a sus organizaciones a crear más valor para los accionistas"

El ambiente del mundo de los negocios de hoy exige una aplicación cada vez más eficiente de la información disponible. BI es una herramienta que pone a disposición de los usuarios, la información correcta, en el lugar correcto. Son multiples los beneficios que ofrece a las empresas, entre ellos se encuentra la generación de una ventaja competitiva. Hay una gran variedad de soluciones de BI que en suma, son muy similares, pero para que se considere completa debe reunir cuatro componentes:
Multidimencionalidad
Data mining
agentes
Data warehouse

"BI ayuda a rastrear lo que en realidad funciona y lo que no "

Un enfoque sobre la Gestión del Conocimiento desde la perspectiva de la Calidad"
Zulen Pérez Rodríguez (Cuba)

"Las normas ISO vienen avanzando de la mano con los cambios que registra la nueva economía. De como se incorpora la gestión del conocimiento en la filosofía de la calidad trata el presente artículo."

"No gestionar eficazmente el conocimientos organizacional, puede significar simplemente una cuestión de vida o muerte para las organizaciones."

Citas y Reflexiones
"El secreto de la creatividad es saber ocultar tus fuentes"

"La calidad nunca es un accidente, siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia."

"Lo malo de hacer sugerencias inteligentes es que uno corre el riesgo de que se le asigne para llevarlas a cabo"

"Genio es aquel que, en todo instante, sabe plasmar en hechos sus pensamientos"

"No necesito saberlo todo. Tan sólo necesito saber dónde encontrar lo que me haga falta, cuando lo necesite"

El líder en la Sociedad del Conocimiento
Ricardo Sotillo (España)

La importancia del líder ha trascendido a través del tiempo. En el presente artículo el autor detalla 10 características vitales que debe tener éste en la actualidad".

"Se adapta a su entorno como los grandes supervivientes en cualquier dimensión. Para ello utiliza el conocimiento de cada situación, las costumbres o normas implícitas  y explícitas que las gobiernan. Es flexible y diplomático en la misma medida que asertivo y firme."

Las 14 obligaciones del Dr. Deming en el proceso de transformación
Rogelio Carrillo Penso (Venezuela)

El ISO de Radiadores Fortaleza

Confecciones RITZY en expansión

Clínica Javier Prado y su apuesta por la Calidad

Perú Pima y la excelencia en el trato al cliente

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