Destacado Conferencista Internacional con amplia experiencia en Calidad de Servicio, Fidelización de Clientes, Gerencia de Servicios, Gestión Humana, Manejo de Conflictos, Auditoría del Servicio y Desarrollo Humano.
Fue considerado el mejor expositor de la Semana de la Calidad 2001.

Conferencista de Foros Colombianos e Internacionales en temas relacionados con el Servicio, Calidad, Fidelización de Clientes y Seguridad Social. Trabajó como Líder en el Proyecto de Transformación de "Cultura Organizacional" dirigido a 2.000 funcionarios - Medellín. 1994-1995
Cuenta con una especialización en Gerencia de Servicios de la Universidad de EAFIT-1990.

Actualmente se desempeña como Director General del Hospital Pablo Tobón Uribe, organización ganadora del Premio Nacional a la Calidad de Colombia en los años 2000 y 2001. Fecha vinculación - 9 de abril de 1984.

Es docente desde el año 91 en: Universidad del Rosario, Universidad del Quindío y Postgrados en EAFIT, CES, ICESI.
Es asesor de proyectos de trabajos de investigación en la Universidad CES y Universidad del Rosario sobre calidad del servicio y clima organizacional

Menciones:
• Director Gerente de la empresa 2 Veces ganadora al Premio Nacional a la Calidad de Colombia
• Premio Manuel Uribe Angel Academia de Medicina de Medellín -1984 Primer puesto académico

Cuenta con diversas publicaciones tanto en: Libro Administración de Servicios de Salud-1998 Capítulos: Calidad de servicios y la organización Hospitalaria Corporación de Investigaciones Biológicas – CIB.

Gerente Técnico de la Fundación para el Premio Nacional de la Calidad - FPNQ, responsable por el Proceso de Premiación del PNQ (entrenamiento de Instructores y del equipo Examinador del PNQ, Coordinación de las Etapas de evaluación de las Reuniones de Jueces), por la edición de publicaciones técnicas (Bases de Excelencia, Instrucciones para Candidatura, Primeros Pasos para a Excelencia, Relatorías de Gestión de Premiadas y Casos para Estudio) y por los Comités Técnicos, Sectoriales y Temáticos del FPNQ.

Formación académica en Administración de Empresas – FMU, con post grado como ingeniero de Producción – Universidad São Judas Tadeu y en Gestión Estratégica – Universidad Federal de Santa Catarina.

Instructor del Equipo Examinador del PNQ (1999, 2000, 2001, 2002 e 2003), Examinador Sênior del PNQ (2000), Examinador Relator del PNQ (1999) y Examinador do PNQ (1998).

Examinador Coordinador del Premio Ibero-americano (2002), Examinador Senior del Premio de la Calidad del Gobierno Federal - PQGF - Ministerio do Planeamiento, Organización y Gestión (2000), Juez del mismo Premio en 2002, Examinador Sênior del Programa Gerdau de la Calidad (2000), Auditor Líder del Sistema SENAI (1995 a 2001).

Maestro invitado de la Fundación Getúlio Vargas – FGV/SP para los cursos de especialización, maestría y doctorado, maestro de Planeamiento Estratégico y coordinador general de los cursos de Tecnología en Gestión de Universidad Paulista – UNIP, conferencista y autor de artículos en las áreas de Gestión Organizacional y de Calidad, tiene 21 años de experiencia profesional, 13 años en las áreas da Calidad y de Gestión Organizacional y 5 años gerenciando procesos de implantación de modelos de gestión y proyectos estratégicos.

• Auditor Líder ISO 9000 en empresas de servicios

• Jefe de Producto IRAM 90600 Sistema de Gestión de Reclamos

• Coordinador ISO/ TC 176/ SC 2 Aseguramiento y Gestión de la Calidad (en Argentina)

• Coordinador Subcomité de Calidad en Bancos – IRAM

• Lider de la delegación Argentina ante el ISO/ 176/ SC 3/ WG 10 Complaints Handling (Manejo de Reclamos)

• Coordinador de Filiales del Exterior de IRAM

• Control de gestión y planeamiento y proyectos especiales de IRAM.

• Semi senior del área Auditoría y Asesoramiento de Negocios de BPD & Asoc. (ARTHUR ANDERSEN)

• Jefe auxiliar del Departamento Seguridad Náutica del Servicio de Hidrografía Naval (Armada Argentina).

• Jefe de División Personal Militar de la Jefatura Militar del EMGA (Armada Argentina). 
  

Considerado uno de los máximos representantes del QFD en el mundo.
Su trabajo ha sido reconocido por los fundadores de este método, nombrado como uno de los dos no –japoneses con grado QFD Red Belt (máximo grado del QFD) en el mundo. 

Entre los cargos que a la fecha viene desempeñando podemos mencionar:

• Director Ejecutivo del Instituto QFD, USA.
• Director Ejecutivo de International Council for QFD.
• Profesor de TQM, University of Michigan - College of Engineering. 
• Presidente de Japan Business Consultants.
• Instructor QFD, GOAL/QPC.
• Gerente de West Side Automotive Warehouse.
• Instructor de E.C.C. Foreign Language Institute, Osaka, Japón, 
• Senior Member, American Society for Quality (ASQ).
• Presidente del Symposium QFD.
• Miembro del International Scientific Board for International Symposia on QFD.

Ha sido distinguido con los Premios:

• Akao Prize for Excellence in QFD
• QFD Red Belt (máximo nivel)

Entre su experiencia de trabajo se puede mencionar:
NASA Marshall Space Flight Center, Apple Computers, Hewlett-Packard, IBM, Microsoft,ASQ, Kaizen Institue of America, Kodak, Nabisco, PepsiCo, Warner-Lambert, Citicorp, National City Bank, 3M Pharmaceuticals, Marriot Ownership Resorts, Inc., AT&T, Ericsson, Motorola, Nokia.

Ha dictado conferencias en diferentes paises del mundo tales como: Canadá, Alemania, Turquía, Japón, Brasil, Suecia

Es autor de las siguientes Publicaciones:

• Comprehensive QFD for Products
• QFD for the Food Processing Industry
• Basics of Quality Function Deployment 
• QFD for Service Organizations

Carlos Saavedra López • Perú

Ingeniero Industrial, titulado en la facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Lima.

Especializado en temas de gestión con estudios en el Perú y en el extranjero, 

Ha participado como expositor en diferentes actividades, tales como:

“Gestión Estratégica de Costos”, Curso de Actualización en Ingeniería Industrial para Bachilleres

“Calidad Total y responsabilidad social empresarial”, AOTS – Universidad Nacional Federico Villareal, post grado.

Costeo ABC, Herramienta Estratégica para la Toma de Decisiones, Cámara de Comercio y Producción de la Provincia del Santa – Chimbote

Gestión de Proyectos, Curso de Actualización en Ingeniería Industrial para Bachilleres, Universidad de Lima

Diseño, Formulación, Evaluación e implementación de Proyectos de Inversión, Curso de capacitación de 50 horas de duración, dictado para la plana ejecutiva de EDELNOR S.A.A.

Gestión de Proyectos, Curso de Actualización en Ingeniería Industrial para Bachilleres, Universidad de Lima

Gestión en Finanzas y Herramientas de Ingeniería Económica, Curso de Capacitación para Docentes Universidad de Lima

Gestión de Proyectos, Curso de Actualización en Ingeniería Industrial para Bachilleres, Universidad de Lima

Gestión de Proyectos, Curso de Actualización en Ingeniería Industrial para Bachilleres, Universidad de Lima

Sistemas de Costeo Industrial, Curso de Actualización en Ingeniería Industrial para Bachilleres, Universidad de Lima

Sistemas de Costeo Industria, Curso de Actualización en Ingeniería Industrial para Bachilleres, Universidad de Lima

Germán Cañón • Colombia

Tiene amplia experiencia en Auditoría y Asesoría a empresas y es experto como docente de Programa de Formación de Auditores

También se desempeña como profesor de cátedra de programas de Postgrado en Administración e Ingeniería de la Calidad en la Universidad de Santo Tomás y Universidad Católica de Colombia y de Administración de Empresas en el Instituto Politécnico Gran Colombiano.
Actualmente es Director General de ASTEQ, Colombia. Ha realizado labores desde 1988 en el Instituto Colombiano de Normas Técnicas – ICONTEC como Coordinador de Normalización, Ingeniero de Control de Calidad, Jefe del Servicio de Formación, Auditor Líder en Calidad.

Tiene formación en la Implantación de Sistemas de Gestión Ambiental, ISO – ICONTEC, QUALITY MANAGEMENT INSTITUTE – QMI (Enviromental Lead Auditor – Toronto, Canadá – 2000, Revisión ISO 9001: 2000 –Mississauga - Canadá – 2000, Aseguramiento de Calidad en Servicios - 1995), ICONTEC (Programa de formación de especialistas en aseguramiento de la Calidad- 1991, Programa de formación de auditores de calidad – 1992, Programa de formación auditores ambientales – 1998), ASOCIACIÓN FRANCESA DE NORMALIZACIÓN – AFNOR (Stage sur l’assurance qualite dans les services de formation continue- París, Francia – 1994, Aseguramiento de Calidad- Actualización en la Serie ISO 9000-1994, Manuales de Calidad – 1994), ISO Swedish Management Group (Quality Leadership Estocolmo, Suecia – 1994, UL - ICONTEC Auditor Lider – 1996).

José Cruzado • Perú

Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima, especializado en Gerencia de Calidad y Master Black Belt en Six Sigma.

Es Gerente de Calidad y Mejoramiento Continuo de Bellsouth Perú donde tiene el rol de dirigir la mejora continua de la organización al logro de los resultados empresariales a través de la orientación de los procesos al cliente externo.

Anteriormente, tuvo a su cargo al equipo de apoyo al proceso de calidad en la Unión de Cervecerías Peruanas Backus.

Tiene una amplia experiencia en gestión corporativa, operaciones y RR.HH.

La sólida formación y experiencia que ha tenido en países como EEUU y Japón, le han permitido adaptar a la realidad peruana importantes prácticas de gestión que han permitido un cambio profundo en los resultados empresariales de las empresas que lo aplicaron.

En su rol de la promoción de calidad en el Perú, ha sido Evaluador Senior del Premio Nacional de Calidad, catedrático de prestigiosas escuelas de negocios, y conferencista en diversas instituciones y empresas de todo el país.

También es director de consultoría de Aots Kenshu Kiokay del Perú, miembro Senior de la American Society For Quality, y miembro activo de la fundación Bellsouth Pro-Niño.

Ivan Sartori Filho • Brasil

Master of Business Administration, MBA Brigham Young University, Provo, Utah, USA , Honor Degree in Operations and Quality Management

Extension Degree in Production Engineering; Catholic University of Rio de Janeiro, Brazil

B.Sc., Mechanical Engineering; Catholic University of Rio de Janeiro, Brazil

General Director of Quality
Responsible for the Quality Center of Competence in Latin American, leading the team that has designed the structure and the implementation strategy of an integrated Quality Management System in Argentina, Brazil, Chile and Peru.

Work Experience.-

• TELEFÔNICA S. A., Brazil and Spain; General Director of Quality

• WHIRLPOOL CORPORATION, Brazil and USA, Customer Service Director, Strategic Planning Director, and General Manage)

• ALCOA - ALUMINUM COMPANY OF AMERICA, Brazil and USA;

• TENNECO INC., MONROE EUROPE. England and Spain;Business Unit Manager, Total Quality Manager

Other achievements.-

• Vice-President of ABRAREC (Brazilian Association of Customer-Enterprise Relations)

• Award recipient of the National Prize of Service Excellence 2002

• Award recipient of the Best Telecom Enterprise in Brazil 2003

• Professor of Mechanical Engineering - Catholic University of Rio de Janeiro, Brazil

• Founder and President - Curso Paralelo Ltda., Rio de Janeiro, Brazil

• President - Rama Ltda, Rio de Janeiro, Brazil

• Quality and Customer Satisfaction guest speaker in Brazil, United States, Spain, UK and Belgium

• Father of Carolina and Daniel

Julio Neme • Chile

Socio Director de Symnetics – Affiliate de Balanced Scorecard Collaborative. Es socio fundador de Symplex Consultores, firma de servicios profesionales dedicada a Diseño de Procesos y Tecnología de Información. Previamente, trabajó como Consultor Senior de Andersen Consulting (Accenture).
 
Ha liderado proyectos de implementación de estrategias de negocio y tecnologías de Información en industrias mineras, químicas, petroquímicas, de consumo y metalmecánica.
Durante su carrera, ha trabajado en empresas tales como: Codelco, CCU, Basf, Bayer, Laboratorio Chile, ICI, Syngenta, Occidental Chemical y otras, actuando en Argentina, Chile, Perú y Estados Unidos. 
 
Es Ingeniero Industrial egresado de la Universidad Nacional de Cuyo, Master en Dirección y Organización de Empresas en la Universidad de Lérida (España), Master en Administración de Empresas (MBA) de IEDE. Realizó unos seminarios de perfeccionamiento en Harvard Business School. Es Doctorando en la Universidad de Lérida, España.

Daniel Arrieta Urday • Peru

Ingeniero Industrial de la Universidad de Lima. Especialización en Control Estadístico de Procesos. Master en Dirección de Negocios de la Universidad de Piura. Ha sido Jefe del Dpto. Capacitación y Proyectos de RRHH de Unión de Cervecería Peruanas Backus y Johnston, Coordinador de Calidad de Cervesur. Actualmente es Gerente de Desarrollo Organizacional de Merck Sharp & Dohme y es Profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas

Mariano Paz Soldán • Perú

Ingeniero Biomédico de la Universidad de Boston con estudios complementarios de Maestría en Ingeniería Industrial en la Universidad de Northeastern, con una especialización en Finanzas en ESAN.

Ha ocupado posiciones gerenciales en las áreas de tecnología, operaciones, servicios y ventas.

Durante los últimos 14 años viene desempeñando posiciones de gerencia general, de las cuales los últimos 7 años los ha
dedicado a liderar Profuturo AFP.

Rafael Varón • Perú

Nació en Lima (1953). Bachiller en Ingeniería Industrial. Bachiller, Magíster y Doctorado en Historia. Actualmente ocupa el cargo de Administrador General de la Fundación Telefónica del Perú. Se ha desempeñado en puestos ejecutivos en la empresa privada así como en organismos académicos, culturales y editoriales. Ha efectuado consultorías referidas al patrimonio cultural y documental de la nación. Es autor de libros y artículos académicos y de difusión.

Ismael Moreyra • Perú

Ingeniero Químico graduado de la Universidad Nacional del Callo.

Desde 1993 a la fecha se ha desempeñado como Jefe de la Calidad en Embotelladora Latinoamericana

Ha seguido diversos cursos de especialización y a participado como expositor en el Perú y en el extranjero


1997
“Implantación del Sistema de Calidad” – Williamson Balfour
Santiago de Chile – Chile

1998
“Formación de Champions de Implantación del Sistema de Calidad” – EMBOL
La Paz – Bolivia

1998
“Formación de Champions de Implantación del Sistema de Calidad” – ELSA
Lima – Perú

1998
“Implantación del Sistema de Calidad” – Industrial Iquitos
Iquitos – Perú

1999
“Fundamentos en el Control Estadístico de los Procesos” – ELSA División Centro
Lima – Perú

1999
“Fundamentos en el Control Estadístico de los Procesos” – ELSA División Norte
Trujillo – Perú

Carlos Gallardo • Perú

Contador Público, con estudios en MBA, Post Grado en Universidad del Pacifico, con amplia experiencia en las áreas de contabilidad, finanzas, logísticas, producción, marketing, calidad total, organización y métodos, sistemas y administración. Capaz de analizar sistemas de trabajo para mejorar la gestión, incrementar la productividad y resolver problemas. Capacidad para trabajar en equipo.

En la actualidad se desempeña como Gerente de Administración y Finanzas de GENERAL ELECTRIC LIGHTING PERU S.A. una Subsidiaria de General Electric Company, compañía líder en el mundo, y en cada una de sus 14 divisiones. En el Perú G.E. Lighting ocupa el 2do lugar de participación de mercado ( 18% ), con solo 7 años de actividad y con ventas anuales del orden de los U.S.$ 6 millones.

Guillermo Lozada Pozo • Perú

Ingeniero Industrial y Magíster en Administración de Negocios es Especialista en Planificación Estratégica y Control de Gestión. Posee una amplia Experiencia en la administración de servicios logísticos. Se ha desempeñado como Catedrático de la Escuela de Post Grado de la Universidad de Lima. 

Actualmente es Gerente de Planificación y Control en EDEGEL, paralelamente al cargo de Gerente del Proyecto del Sistema de Gestión Integrado de calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional