Conclusiones y Recomendaciones:

• El éxito en la implantación de un Modelo de Gestión depende de los resultados logrados a través de la satisfacción y confianza del cliente, apoyado en el compromiso y desarrollo de las personas, la reducción de la variabilidad de los procesos y una estructura de soporte que garantice la mejora continua del todo el sistema.

• El compromiso del personal se logra con trabajadores capacitados, con sistemas participativos y con adecuada información sobre el rumbo de la organización. Es importante además la integración de los planes estratégicos con los planes operativos

• Es clave desarrollar las capacidades internas de la organización para observar el entorno, para actuar eficazmente y para responder con la rapidez que demandan los cambios en el mercado.

• Los  equipos que desarrollan alta sensibilidad frente a los problemas y capacidad para abordarlos sobre una base sólida de conocimiento, experiencia práctica y cultura organizacional son capaces de obtener importantes logros.

• La postulación a Premios Nacionales a la Calidad, respaldados en Modelos de Excelencia en la Gestión, constituyen un camino reiteradamente comprobado para abordar la gestión de una manera sistémica, identificar oportunidades de mejora y proyectarse como organización de clase mundial.

• El desarrollo integral de las empresas no puede sustentarse solo en acciones en el plano comercial, debe también incorporar acciones orientadas al desarrollo de la organización y la calidad de gestión.

• Estrategias y herramientas como el Cuadro de Mando Integral, Six Sigma o Benchmarking deben ser tomadas en cuenta por las empresas para fortalecer sus procesos de calidad, definir y concentrarse en aspectos clave y elevar sus niveles de competitividad.

• La creciente preferencia que los consumidores otorgan a los productos peruanos tiene vinculación con los avances logrados en el país en mejora de la calidad. No obstante existen debilidades estructurales en factores claves de competitividad relacionados con el entorno macroeconómico y con la gestión empresarial, en este sentido se recomienda el estudio y la adopción de estrategias para superar las debilidades del país identificadas en el Reporte Global de Competitividad del World Economic Forum.

 Lima, Octubre 3 de 2003

 Comité de Gestion de la Calidad