Conclusiones y Recomendaciones:

• En escenarios de cambio acelerado las organizaciones requieren cada vez mas desarrollar un conjunto de habilidades y técnicas, entre las cuales están la capacidad de observar el entorno, y anticipar acontecimientos futuros para el diseño de estrategias competitivas.

• Experiencias empresariales de éxito evidencian como elementos básicos de gestión: enfoque a la satisfacción del cliente, al desarrollo de recursos humanos y a la gestión avanzada de procesos.

• Para avanzar hacia la excelencia empresarial se requiere que la alta dirección asuma un liderazgo, enfocado a la plena satisfacción de los clientes y otros grupos de interés, al desarrollo sostenible y a la responsabilidad social.

• Los modelos de excelencia que respaldan los premios nacionales a la calidad, por su enfoque integral, proveen los lineamientos para mejorar la gestión con criterios de clase mundial, sirven además como herramienta de auto-evaluación y ayudan a enfrentar nuevos retos.

• Es importante prestar atención a las nuevas técnicas, métodos y herramientas tanto como a aquellas que han probado su eficacia a través de los años haciendo un juicio crítico para definir las adecuadas a cada organización.

• "Para un Perú que se proyecta al mundo" como reza el lema de la semana de la calidad 2004, el reto es la creación de un entorno competitivo y niveles crecientes de excelencia en la gestión.

 Lima, Octubre 01 de 2004

 Comité de Gestión de la Calidad